转型赢来大发展

今年以来，河南汝州市邮政分公司朝阳路营业所牢固树立“等不起的责任感，坐不住的危机感”理念，不断探索转型发展的新方法、新途径，取得了良好成效。截至9月底，该营业所邮储存款余额达1.6955亿元，较去年同期增长3143万元。“坐不住的危机感”，是朝阳路营业所全体员工所达成的共识。“在做好网点服务的基础上，积极走出去外拓市场，开发项目，这样才能有所进步。”该营业所负责人穆晓玲说。

今年年初，该所在摸排走访中了解到，辖区内的赵庄村有一笔征地赔偿款即将发放。回来后，兴奋的穆晓玲立即召集全体人员，研究制定出“一点一策”的营销方案。在和办事处、财政所等相关部门取得联系的同时，积极给他们讲解邮政储蓄的存款政策、代发流程和手续等，得到了一致认可。全体工作人员牺牲休息时间，带上邮政宣传页到发放征地赔偿款的赵庄村，深入到一家一户进行宣传走访，按照分层、分类的理财方案，在收到代发明细3天内将征地款存单送到了村民们的手中。最终，朝阳路营业所通过该项目成功代发征地款1200多万元，资金留存率达到了75%。“糟糕！手机快没电了！”看到前来办理业务的客户急着找地方充电，该所大堂经理高钰涵快步上前，把客户引导至手机应急充电设备处，及时解了燃眉之急。“其实这项设备也是我们根据客户需要，后来加上去的。网点就是为客户服务的场所，只要他们有需要，我们就改进。”穆晓玲表示。在朝阳路营业所，叫号机、存折打印机、电子银行体验区等各类服务设施摆放有序，轮椅、应急充电设备、应急药箱等便民设施应有尽有，让前来办理业务的客户倍感舒心。

为了更好地维护老客户，朝阳路营业所通过CRM系统，对客户进行分类分级维护，通过服务质量的提升，提高客户体验度，实现有效益的发展。该营业所充分利用好大客户室和理财室，做好理财业务的推介和发展，让高端客户享受到差异化服务，促进客户收益提升。同时，通过CRM系统对现有客户资产进行分类分级，针对高资产客户，通过电话回访、上门走访、短信邀约等方式，针对性地进行客户的维护与开发，做到“保大户，增新户，稳提升”。