新零售全方位试水

2分53秒，1亿元。2016年11月11日，优衣库在阿里巴巴平台上实现了惊人的销量。

这得益于全渠道库存的打通及同款商品线上线下交易的融合。这一次，优衣库全国400多家门店包括天猫官方旗舰店都参与了“线上下单、线下门店24小时内便捷取货”的服务。

而在“双11”期间，线上线下全渠道打通的店铺超过100万家，涉及苏宁、银泰、TCL、索非亚、GAP等数千商家。其中，近10万家门店全面实现电子化运营，变身“智慧门店”，并在“双11”当天实现了总订单量同比增长400%以上。

新玩法并不止于线上，同时也带动了实体零售企业“万店同庆”。

“双11”期间，2000家星巴克、5000家KFC、500多家电影院以及苏宁易购、银泰百货、北京西单大悦城、深圳海岸城等超过3万家线下商业实体门店开启了“‘寻找狂欢猫’赢红包大奖”的游戏。截至“双11”当天，互动捉猫完成了17亿次，仅星巴克累计发放的消费券就达到近27万张。

一些诞生于线上的“淘品牌”也实现了落地。

继2015年“双11”首次尝试设立“淘品牌专柜”之后，2016年11月6日，银泰百货开出了国内第一家“淘品牌集合店”，其40多个品牌的产品都与天猫同价。

“去年是单个品牌专柜，现在已经扩充到品类店，涉及服饰、家具、家居生活用品等多个领域。”银泰商业集团CEO陈晓东对《瞭望东方周刊》介绍。

对这种线上线下互相依赖、难论输赢、不分彼此的趋势，马云在2016年10月13日的杭州云栖大会上解读为：“未来十年、二十年将不再有电子商务这一说，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，将创造出真正的新零售。”

消费即娱乐、买卖全球一体化、线上线下全渠道融合、大数据构建高度个性化消费场景，2016年“双11”所呈现出来的种种新玩法，被认为恰恰是一次新零售的全方位试水。

导购员有了新工作

“我们的参与并不是简单地增加一个销售渠道，把‘双11’当成一个清理库存的机会或者一次低价营销噱头，而是把它作为一次全渠道融合的技术和生态体系的练兵。”陈晓东告诉本刊记者，自2014年3月阿里投资入股之后，银泰就一直致力于实体商业与互联网经济的双向融合。

2015年“双11”期间，银泰提出“线上线下同款同价”的销售和服务策略，经过此后一年中几个重要节日的推广实施，这一理念得到了越来越多品牌的认同——2016年“双11”，银泰商业46家实体门店超8成品牌全面实施了“银泰天猫价”。据介绍，对于个别商品由于种种原因不能同价的，银泰还会对消费者予以差额补贴。   

“我们希望提升顾客的体验，商家不应该设置渠道的差别，给消费者带来困扰。”陈晓东说。