年度“十大”糟心事儿﹙二﹚

过期疫苗

疫苗质量安全事关人民群众尤其是少年儿童生命健康，是不可触碰的“红线”。2016年3月18日，有媒体爆出，2010年以来，山东省济南庞某卫母女涉嫌非法经营疫苗，非法购入25种儿童、成人用二类疫苗，未经严格冷链存储运输销往全国18个省市，涉案金额达5.7亿元。2016年3月19日，山东省食药监局公布：根据济南市食品药品监督管理局在协助公安机关侦破庞某等非法经营疫苗案件中掌握的信息，共梳理出向庞某等提供疫苗及生物制品的上线线索107条，从庞某等处购进疫苗及生物制品的下线线索193条，涉及全国24省市。

2016年4月13日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，听取山东济南非法经营疫苗系列案件调查处理情况汇报，决定先行对一批责任人实施问责；通过《国务院关于修改〈疫苗流通和预防接种管理条例〉的决定》，强化制度监管。疫苗事件惊动了总理，更是让人民群众心里难安。不良利益群体的良心是彻底坏了，而监管上的漏洞怎么能让百姓信任？食品安全、药品安全问题已经够让人糟心的了，连疫苗都不安全，不仅让糟心的父母感叹：孩子，你能长大真不容易。

电信诈骗

2016年，“电信诈骗案”频繁成为热点新闻，尤其诈骗短信“杀人”更是挑动了公众的神经，治理电信诈骗刻不容缓。12月20日，最高人民法院、最高人民检察院、公安部联合召开新闻发布会,发布《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》,进一步明确法律标准,统一执法尺度,严惩电信网络诈骗犯罪。目前，电信诈骗的打击力度不断加大，但是骗子们的手段也在不断更新。以前，“公检法要你汇款”、“通知中奖、领奖让你先交钱的”、“信用卡异地消费”等这些已经被骗子玩腻了。2016年，“里皮当男足教练”要向你借钱、“美国大选需要你赞助”，连“演员宝宝离婚都需要你给出诉讼费”了，这真是让人防不胜防。

而在2016年8月19日，山东省临沂市高考录取新生徐玉玉被不法分子冒充教育、财政部门工作人员诈骗9900元。徐玉玉在报警后因心脏衰竭死亡。该案件震惊了社会各界，引起了高度关注。骗子都可以通过手机短信“杀人”了。怎么防止电信诈骗？其实这些年无论是政府还是电信公司、银行等机构都在和电信诈骗作斗争。老百姓除了提高警惕、莫要贪心外，还真的找不出对付这些电信诈骗的方法。因为我们的个人信息已经被骗子掌握的一清二楚了。所以说堵上源头还是要加大监管力度，把公民的个人信息看好。

转账收费

2016年，大家享受了多年的支付账户免费跨行转账这块蛋糕再也吃不到了。2016年3月1日，微信支付对个人用户从零钱到银行卡提现开始收取手续费。每位用户（身份证维度）有终身累计1000元免费提现额度，超出1000元部分按银行费率收取手续费，目前费率均为0.1%，每笔最少收0.1元。根据支付宝公告,从2016年10月12日起,支付宝对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费,个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度。

按照易观国际公布的《中国第三方支付移动支付市场季度监测报告2016年第1季度》报告,支付宝和财付通的市场份额分别是63.41%和23.03%,换句话说,占据了移动支付接近90%市场份额的两大巨头的提现收费决定,也意味着通过第三方支付实现的转账免费时代即将终结。而在2016年7月，全国12家股份制商业银行也在7月宣布发起设立“商业银行网络金融联盟”：决定对手机银行、个人网银等电子渠道跨行转账免收手续费。银行都不收费了，支付宝、微信为什么要选择反方向走？两大巨头给出的公开解释，几乎如出一辙，调整提现规则是为了减轻部分成本压力。反正企业的压力是没有了，但是用户的成本却实实在在的提上来了。支付平台在笼络到大量用户后，又将手伸向了用户的腰包，着确实是一件很糟心的事。

外卖丑闻

近年来，食品安全事件层出不穷，已成为公众最关心的焦点之一，而鱼龙混杂、缺乏有效监管的外卖网络平台更是成为食品安全事故频发的重灾区。2016年“3·15”消费者权益保护日，有媒体曝光百度外卖平台上部分黑心商家加工环境脏乱差、劣质食材随地堆放、餐具食盒反复使用，食品卫生安全状况令人堪忧。与此同时，部分商家甚至利用外卖配送平台审核监管较宽松的特点办理假证成功入驻平台，这无疑为食品安全保障带来了极大的隐患。又是食品安全问题，而且已经从线下蔓延到了线上，而线上的监管貌似更加复杂和困难。吃口放心的饭真的这么难吗？这些外卖平台在资本的运作下到底是为了方便百姓还是为了不断的融资扩大规模呢？曝光后，监管部门已经持续跟进，但经过半年多的时间，我们还是能听到关于外卖产品的各种负面信息。是不是能将平台自检和监管部门检查常态化，别曝光了哪儿就查哪儿。这真的让百姓看着订的饭菜下不去嘴啊。无论是线上还是线下，这吃的问题不能让百姓再糟心了啊！

约车安全

网络约车已经走进了人们的生活，方便、快捷而且价格合理是网约车的优势，但是安全问题一直饱受诟病。2016年5月2日，深圳一位24岁女教师乘坐网约车返回学校，路上，司机在对这名女乘客进行抢劫之后，又将其残忍杀害。虽然嫌疑犯很快被警方抓获，但是网约车安全问题又让广大乘客不安了起来。看着一年来，网约车的安全问题时有发生，甚至还成为几大网约车公司互相攻击的营销手段。

目前，网约车的政策已经出台，各地的实施细则也已经公之于众。从目前的情况来看，网约车的规范性安全性都得到了提高，一旦落地实施后，网约车市场的乱象或将结束。但值得商榷的是各地的标准问题，今后的网约车方便快捷或许还在，但是便宜亲民估计会成为过去。老百姓希望看到网约车市场的规范，更希望享受安全的乘车体验。但是随着各种限制约束的到来，网约车还能不能走进百姓的生活真的是另当别论。