“暖心备注”是行业规则下的人文关怀

这两天，网上热传的一段小视频，一名外卖小哥因为送餐超时，在电梯里痛哭，着急的样子让许多网友感到心酸。正是这段视频让人们理解了外卖小哥的不易，于是一则“暖心备注”产生了。

“送餐小哥：我没那么着急吃饭，送餐路上请安全第一。如果超时可提前按已送达，或与我联系。辛苦了，谢谢你…”1月12日中午，网友 @古典　在微博中晒出了一张外卖订单，因订单中的备注十分暖心而受到网友关注。图片发出后，网友们纷纷为这份体谅点赞。

外卖小哥与食客之间的摩擦不仅在饮食行业出现，更早的是医患的摩擦，可是如今的医患关系日益紧张，而“暖心备注”不仅让外卖小哥感到窝心也让各行各业的人感动。更多的时候，正是每个人都在吐露自己的诉求，维护自己的利益，在行业规则下壁垒很容易建立。买卖双方的矛盾并非是不可调和的矛盾，解决矛盾的方式就是换位思考，多一份理解。理解是一种选择，有的人选择，有的人舍弃。当你选择理解时，在另一个时间、地点你也在被选择理解。当你舍弃时你也在被舍弃。因此理解是相互的，是可以良性循环的。

可是不是所有的人都会第一时间选择理解，前日一篇《外卖员不满投诉打电话给顾客称“外卖加了屎”，送餐平台调查》的报道引起人们的热议，虽然事后外卖平台回应“加屎”只是外卖员为“气一气”用户的诈称，但这种“诈称”还是让不少民众担心日后真有发生的一天。与其担心日后遭到报复，不如第一时间选择和气。卖家售卖商品凭的是良心，买家消费获得的不仅是商品还有服务，买卖双方在交易过程中难免会因各种各样的原因一言不合就产生矛盾。但一言不和并不是一个精确客观的标准，他可以因为一方的让步而握手言和也会因各不相让而矛盾升级。

“暖心备注”凸显了买卖之外的人情，这份人情的可贵之处在于消费者大可以利用买家的优势对外卖员催单施压甚至有机会利用行业规则对可能糟糕的服务进行投诉来维护自己应有的权益，但她却用“暖心备注”来给外卖员减压。感同身受让人欣慰，站在不同阵营还能做到体谅理解才是真正的人文关怀。