龙家圈镇把好“三关” 架起“连心桥”

新农村商报网讯(通讯员 于彦滨 胡中华)近年来，龙家圈镇始终把12345便民服务热线作为察民情、解民意和暖民心的风向标，不断改进工作方法，提高工作效率，把好“三关”，架起“连心桥”，确保事事有回音，件件暖民心。

一是把好服务机制关。形成“一把手”直接过问，分管负责人直接参与，具体负责人直接承办的“三直接”工作模式。严格落实工单转办机制，确保各类诉求问题及时传达相关科室处理。

二是把好规范办理关。结合该镇实际，专门制定了《龙家圈镇便民服务热线管理群众满意度实施意见及考核方案》，规范热线办理标准，进一步细化热线办理流程，在受理、转办、办理、督办、回复、反馈、存档等每个环节建立工作台帐，明确责任。

三是把好督查督办关。定期召开12345办理工作推进会，以“集体研讨+现场督办”的方式，群策群力，重点解决群众反映强烈的难点问题;启动快速反应机制，采用电话、短信等形式进行核实反馈，保证群众的每一个诉求得到有效跟踪;加大督办力度，开展电话督促和现场督办等方式，督促承办责任人提速提质，提高办理效率，将工作做精、做细、做好，对办理不及时、不到位或未办理的事项及时通报，并启动责任追究机制，限期整改落实。

今年以来，共办理热线转办事项200余件，按时办结率100%，群众满意率达95%。