曲阜发挥工商职能着力做好消费维权工作

新农村商报网讯(通讯员 刘新红 孔玲) 曲阜市工商局充分发挥工商职能作用，结合今年“3.15”国际消费者权益日纪念暨“网络诚信 消费无忧”年主题宣传，积极采取有效措施，着力狠抓消费维权工作，切实保障了消费者的合法权益。

重宣传提高消费维权意识。以2017年消费维权主题“网络诚信 消费无忧”为主线，将传统媒体与“新媒体”相结合，充分利用广播、电视、宣传栏及微信平台等各种宣传工具，开展消费维权普法宣传，发布消费警示，曝光消费投拆典型案例，提升社会关注度。利用日常巡查、上门走访等契机，向经营者宣讲相关法律法规，引导合法经营，诚信从商，建立完善服务体系、价格机制和消费者权益保障机制，提高商业信誉，共印发宣传资料2000多份。

重制度提高消费维权力度。完善抽检与打假联动机制，在开展流通领域商品质量抽检中，发现经销“三无”产品、假冒商品等违法行为的，直接立案查处;对经依法抽检认定为不合格的商品，依法责令其停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁，并通报商品标称生产者所在地质监部门，利用信用公示平台，向社会予以曝光。

重热点提高消费维权服务水平。结合12315平台数据分析，以安全生产、物业服务、垄断行业消费服务等为重点内容，以大中型超市和市内商业街为重点场所，加大日常监督检查力度，依法查处合同“霸王条款”，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、强制消费、虚假承诺、不正当有奖销售等违法行为，营造良好市场消费环境，切实保护消费者合法权益。

重平台提高消费维权落实效果。延伸12315“四个平台”服务功能，深入开展12315“五进”活动，扩大基层消费维权网络的覆盖面和影响力。强化消费维权数据分析利用，提升12315消费维权和综合执法效能。把处理好消费者投诉举报作为12315工作的首要职责，严格按程序处理好每件消费诉求。2016年，共受理消费者投诉举报咨询1000余件，其中投诉86件，为消费者挽回直接经济损失20.58余万元。今年截止到目前，处理投诉20余件，为消费者挽回直接经济损失10.31余万元。