切莫忽视职工群众“抱怨声”

新农村商报网讯（通讯员 杨涛）今年春节前夕，某企业走访慰问困难职工活动结束后，有少数职工群众发出抱怨声，大致意思是企业在走访慰问活动中存在不公平现象。听到抱怨声后，该企业党委并没有等闲视之，立即安排专人进行了调查了解。

原来，有两个职工患病治疗花了不少钱，家里生活很困难，有关部门前期确定走访慰问名单时，没有把这两名职工纳入，但企业走访慰问的困难职工中有的家庭生活条件确实要比这两家好得多，有些职工群众据此觉得企业走访慰问没做到公平，是看人下菜。

继续调查后得知，前期之所以没有把这两个职工家庭列入走访慰问对象，是因为基层单位分工会在摸底上报人员时，没有准确掌握有关信息，漏报了这两名职工。随后，企业有关部门及时采取补救办法，消除了职工群众的抱怨声，平息了职工群众的议论。

对企业或单位来说，职工群众发出抱怨声在所难免，尽管这些并非都是负能量，但抱怨声多了，必然冲淡凝聚力和向心力，所以对待抱怨声切莫等闲视之。如何不让抱怨声成为隔膜消解干群关系的离散剂，而将抱怨声当作检查工作优劣与群众满意度的镜子和标尺，从抱怨声中淘到真金，考验着各级干部的心胸、态度与能力。

对各级干部来说，职工群众的抱怨声虽然不那么好听，不那么顺耳，有时可能还会比较难听和刺耳，但抱怨声并非都是毫无理由的埋怨和宣泄，这里有民情、民意和民生，也有真言、诤言和智慧，如果能深入听、广泛听、仔细听，而不是不分青红皂白的批判和回击，就能够从抱怨声中把握住职工群众的思想脉搏，认清职工群众关注的热点、焦点问题，发现缺点或不足，以此改进和加强。

抱怨声也是各级干部广开言路、开门纳谏的有效途径，因为兼听则明，偏信则暗。要把职工群众的抱怨声当成洞察形势、收集民情民意的有效通道，在企业或单位出台各项决策、安排工作任务、推行规章制度、落实奖罚考核的前后过程中，通过不同途径多听听职工群众的抱怨声，在深入剖析、仔细梳理、全面总结的基础上，去粗取精，去伪存真，吸收其中有益的成分，对企业发展不无裨益。

当然，有些抱怨声是职工群众情况不了解情况所致，对这些“抱怨声”要耐心加以区分，对故意发泄的抱怨声，要从维护和谐稳定大局出发，加以解释和说明，引导发声者通过正常途径反映问题；对造谣诽谤的抱怨声，要理直气壮予以抵制，不让其有生存和发展的空间，避免误传误导和离散人心；对因决策不科学、管理不规范、制度不完善、关心不到位、信息不对称等引发的抱怨声，要抱着闻过则喜的态度，诚恳接受职工群众的批评，迅速落实整改措施，通过不同途径向职工群众反馈整改落实结果，消除职工群众的抱怨情绪，密切党群干群关系，持续提升企业和谐稳定的正能量。