用爱心和耐心架起党和群众沟通的桥梁

5月22日，安徽省“最美信访干部”座谈会在合肥召开,省委常委、政法委书记姚玉舟，副省长李建中接见“最美信访干部”并出席座谈会。来自谯城区大杨镇的徐跃雷作为亳州唯一的一名“最美信访干部”参加了座谈。

据悉，在2016年8月，通过地方推荐、媒体宣传、微信公众号投票、省信访局网站投票和省信访局机关投票，最终有20人获得安徽省“最美信访干部”称号，徐跃雷是亳州市唯一获此殊荣的信访干部。

“信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。我们有时整天面对的都是怨声、甚至是骂声、有时也有赞扬声，但是无论难听、好听、我们都要一样听;我们整天面对难事、急事、容易事，但无论难办、好办，我们都要认真办，通过信访我们化解了群众矛盾纠纷，解决了群众切身利益问题、维护了社会公平正义。作为一名信访干部，虽然是苦了点，但我们也快乐着。” 5月23日，徐跃雷对记者说道。

在徐跃雷的书架上，在最显眼的位置整齐地摆放着《习近平系列重要讲话读本》、《习近平谈治国理政》、《中国共产党党章》《党内政治生活的若干准则》《中国共产党党内监督条例》等书籍。经过采访得知，徐跃雷经常利用业余时间，仔细阅读原文，把自己一些好的想法和建议及时进行整理归纳，并积极为镇领导献言献策。也因此获得了上级领导的肯定。他撰写的《做好乡镇工作的几点体会》、《建议和思考》、《党建指导员、联络员的荣誉和职责》等学习心得体会，被多次在镇、村会议上进行典型宣传，并用于指导全镇的“两学一做”学习教育工作。

即便在“三夏“”最繁忙的“秸秆禁烧”工作期间，他也没有忘记带上一本书，边学习边工作边总结。在近几年的秸秆禁烧工作中，他写下了大量讴歌基层干部群众的、散发着泥土气息的诗歌。他写的“麦田守望者“系列，包括《我们的队伍》、《致我穿迷彩服的兄弟》、《子夜，我们一起出发》、《为了这土地的芬芳》等诗歌和散文。这些诗歌和散文每天早晚会通过广播、微信和对讲机平台，传遍了全镇每一个角落，对打赢“秸秆禁烧”这场硬仗，起到了很大作用。

针对近几年严峻的信访维稳压力，他还经常查阅全国各地有关信访工作的成功经验和做法，并结合本镇实际，推动出台了一系列规范性文件和制度。特别是去年以来，随着《大杨镇关于加强信访工作的意见》、《大杨镇关于综治维稳信访“村为主”工作意见》、《大杨镇综治维稳信访工作考评办法》等文件陆续出台，全镇初信初访高发态势得到明显遏制，信访积案化解进度明显加快，信访形势明显好转。目前，谯城区大多数乡镇借鉴了大杨镇综治维稳信访工作的经验和做法。

徐跃雷说，“我觉得做一名合格共产党员，需要真功夫。尤其在新的历史进程中，要做一名合格的共产党员，更需要有坚如磐石的理想，需要有坚韧不拔的勇气，需要有砥砺前行的智慧，需要敢于担当的气魄。“吾生而有涯，而知也无涯”，我觉得一个人只有不断地学习，才能不断地进步，才能无愧于“合格共产党员”这个光荣称号”。

在工作上，他始终严格要求自己，做到干一行爱一行，能干事，干成事，干好事。2010年，领导安排他处理一起群体访事件。大杨镇韩老家村小刘庄土地复垦后，由于个别群众不理解，复垦后的土地无法重新分配，造成48亩复垦土地闲置1年之久，群众集体到上级反映。接到任务后，他马上带领工作组进驻该村，带领工作组一班人不论早晚、吃住在村，并多次召开群众大会和群众代表会议，研究解决问题的办法。坚持按原则办事，对个别违法行为依法处理，从而解决了群众的合理诉求。“当我们把最后一块地分好，离开这个村子时，不少村民感动的流下了眼泪，我觉得这一刻我是最幸福的!”徐跃雷说道。

他还告诉记者：“什么是信访?我的理解：“因为信任，所以来访。”是啊，每当群众来信来访，许多愁绪可以在这里畅所欲言的时候，每当我们多方协调督办帮助群众解决一个又一个信访难题的时候，每当信访群众在处理意见书上写下“满意”的时候……我都在想，作为信访干部，办理好每一封来信、接待好每一批来访、督查好每一起案件，就是在用真情和爱心为人民群众解难，就是我们在用心血和汗水为党和政府分忧、为党旗增光添彩。

他常常告诫自己：作为一名共产党员，既然选择了信访事业，就要有高度负责的态度，有甘于平淡的境界，有敬业担当的精神，做一名让党和人民满意的优秀信访干部。

据了解，徐跃雷在1993年参加工作，1998年就光荣地加入了中国共产党。在乡镇工作的20多年里，他几乎把自己全部的精力投入到为基层服务、为群众服务当中，实现了人生的理想和价值。在乡镇，他在不同的岗位锻炼过，从最初的文化站职员到计生所副所长、从驻村干部到负责信访工作。在做着别人看来再平常不过的工作，他却无怨无悔。他甘愿把自己当做一颗螺丝钉，钉在哪里，都要钉的牢固，钉的结实，钉的让党和人民群众放心!

徐跃雷自2010年从事信访工作以来，他始终带着深厚感情处理信访问题，千方百计为群众排忧解难，实实在在为群众办实事、解难事，最大限度地维护老百姓的切身利益。耐心与群众沟通交流。在接访过程中，他坚持笑脸一张、热情接待，在化解矛盾时，努力做到晓之以理、动之以情，把大道理讲清楚，小道理讲透彻，切实提高群众对我们工作的满意度。徐跃雷善于解决问题。对于群众诉求，坚持大问题小问题一视同仁，只要是受理范围的事情，力争给群众一个满意的答复。

徐跃雷在工作中坚持“五心”理念，即：接待群众来访做到“热心”;处理问题坚持“公心”;面对疑难复杂问题保持“耐心”;与每一个信访人“交心”;让信访人感到“暖心”。几年来，徐跃雷已协助镇领导接访200余次，接访信访群众1000人次以上，一批信访积案先后得到化解，受到了各级领导和信访群众的好评。

采访结束时，徐跃雷说了这样一段话，“青春是有限的，如果你不珍惜她，她会像流星一样一闪而过!青春是无限的，如果你用一颗虔诚的心对待她，她会散发出无穷的能量，成为牵引你到达人生彼岸的永恒动力!每个人的青春只有一次，我要让青春的舞台，在毕生的奉献中发出最要耀眼的光彩!”