客户投诉遭暴打 谁来保护消费者差评和投诉的权利？

近日，申通快递小哥暴打女客户事件引起舆论一片哗然。网友“冰淇淋喵喵”在微博中称，与快递员因收件问题发生矛盾，沟通无果后将其投诉。快递员在被罚款200元后，手持钝器冲到网友家将其打伤。事后“北京申通快递”官方微博对此事进行了道歉和说明，目前，该名快递员已被警方拘留。

“强行入室”、“投诉”、“钝器”以及现场血迹斑驳的图片，揪起了广大消费者的心，投诉竟然遭到如此毒害，以后还敢不敢去投诉差评？

被快递员暴打的客户

其实,在互联网广泛应用的今天，消费者因为一条投诉而屡遭骚扰的事也经常发生，甚至还会遭到恐吓威胁、暴力袭击。为何消费者给条差评就这么难呢?

随着电商企业的不断发展壮大，好评率、售后服务、发货速度等，已经逐渐成为行业发展的有力凭证。因此消费者的评价不仅会影响其企业的发展，,更直接影响着服务人员的收益。

尤其是在快递行业，只要被客户投诉，不管双方谁的错，被诉对象都会面临着罚款。因此好多服务人员为了获得好评，更是不断鼓励消费者给好评。即使部分消费者给出差评后,不少商家以及服务人员都会进行沟通交流，甚至会选择赠送小礼品、退还货款等方式,与消费者协商，让其撤销投诉或更改差评。

然而,不愿撤销更改差评的消费者,则会遭受数十条甚至上百条的短信、电话轰炸,重则采取极端的手段进行威胁和恐吓。

其实消费者购买商品，接受服务，就理所应当享有对其进行评价的权利，不可能所有的商品都是优质的，所有的服务都能够满足。但是目前来看，消费者要维护这一权益，可以说比较困难，如何进行改进，还需要从各个方面入手。

首先从国家来讲，当前网上购物以及配送方面的相关法律法规尚不健全，甚至还存在很多空白。消费者给予好评和差评，本身就是对商品和服务进行监督的表现形式，国家和行业应当进一步加强执法的力度，充分保障消费者的这一正当权利。应加快与互联网金融相关的消费者保护、网络征信体系、金融监管、公平竞争等方面的立法工作，为消费者提供制度保障和基础环境。

其次对于企业而言，企业应当加强从业人员的培训力度，提高从业人员服务素质和水平。尤其是快递行业，由于特殊的工作性质，在招聘时，门槛比较低，因此带来的是企业服务质量和服务意识的不强。因此在人员培训教育这一方面应当加强力度，确保能更好的维护广大消费者合法权益。

最后就是消费者自身，当前因投诉差评遭遇报复的现象,已经屡见不鲜,消费者在遭到恶意报复时，可以向相关维权部门进行申诉，矛盾解决前都应保留相关证据,如聊天记录、短信记录、通话记录等,必要时通过法律途径维护自己的权益。骚扰行为严重者，消费者可以向公安机关进行举报，根据《治安管理处罚法》第四十二条规定，多次发送侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。