通州公共自行车无法正常存取 网友：系统升级到天上了

新农村商报网讯（记者 李桂）7月31日，有网友反应称，通州公共自行车卡不能使用，大批市民租车后无法还车，客户服务电话也一直处于无人接听的状态。8月2日，通州官方政务微博“北京通州发布”回应称，市民无法存取车辆系公共自行车租赁服务系统一卡通升级调试时造成的故障，目前正在逐步恢复当中。由于拨打热线电话反映问题的市民较多，所以导致热线“堵塞”。

家住通州的梁先生7月31号晚上在地铁北运河西站取了一辆公共自行车，骑到新城管委的自行车租赁点准备还车的时候，却发现自己的自行车卡不能用了。“能把车推进桩里，但是卡刷不了，也不知道锁没锁上。”梁先生说，当时卡出故障的人比较多，许多人都排着队想在自助机器上核验自己的卡做异常处理，但机器却一直提示“网络故障”。“大家都很着急，都在问‘钱扣不扣’‘事情怎么处理’。”

第二天早上，梁先生再取车的时候发现，自己的自行车卡显示是已租车的状态，还是用不了，卡上的客服热线也一直无人接听。“小区门口的工作人员说可以晚上12点再打电话，那时候人少，我就12点开始打，打了七八个电话，一直打不通。”通州公共自行车每天最多扣十块钱，梁先生说，自己不担心被扣钱，只是担心万一还车的时候不成功、车没锁上被人偷了，后续的赔偿该怎么算。

“北京通州发布”在微博中称，延迟还车是由于系统故障引起的，客服会妥善处理，不会扣钱。对此，有网友吐槽到：“到今天（8月2日）还打不通电话，关键是卡不能用了，显示已租车，这系统升级到天上了，需要这么长时间！”还有网友表示，自己打了一百七十多个电话，但客服热线始终处于无法接通的状态。

通过微博，梁先生终于联系上了通州公共自行车服务中心的客服人员。客服人员称，梁先生的自行车是还上了的，后台处理过后，车卡现在已经可以正常使用了。系统异常期间，也没有扣费行为。

客服人员表示，7月31号系统升级之后，有许多市民都向他们反映了无法顺利归还车辆的问题。“现在绝大部分站点都已经升级完成，可以正常使用了。只有部分站点还没有升级完成。”

客服人员还表示，自行车只有还上了之后，他们才可以处理，没还上的话是处理不了的。而还没还上的问题，不同的人有不同的情况，无法做统一的回复。

对于客服热线无人接听的问题，通州公共自行车服务中心的客服人员称，这几天接到的电话确实很多，所以他们的电话是很难打进去的，建议有问题的市民避开高峰时间，在晚上八九点左右拨打客服热线。