山西壶关太行山大峡谷八泉峡景区贴心服务提升旅游品质

新农村商报网讯（通讯员 冯建义 王杰）贴心服务是游客的永恒感动点和记忆点，更是景区发展的出发点和落脚点。随着创建国家5A级旅游景区进程的不断加快，山西壶关太行山大峡谷八泉峡景区创新各种举措及人性化服务，再次“虏获”游客心，细致入微的“八泉峡服务”获得游客的一致好评。

多项并举确保道路畅通

八泉峡景区景色壮美、游程丰富、交通便利，已成为广大自驾游游客理想的休闲旅游目的地。随着每年六月至十月旅游旺季的到来，大批来自山西省内外的游客、团队交织汇入八泉峡景区。

     面对大规模、集中的人流、车流接待工作，八泉峡景区充分预估形式，科学研判游客峰值，协调公安、交警等部门联合执法，及时疏导景区内外交通。为确保道路畅通，景区工作人员在外围停车场闸口、重点区域布岗，对车辆进行合理引导停放，安排游客免费乘坐景区公交车入园。

在景区内，充分利用智能监控系统，实时监控分布在主要景点、重点路段和节点每一个高清摄像头传送的影像，及时掌握游览动态和客流高峰各种问题，科学分析和预测，合理调度，由各个岗位员工付诸实施。 同时，为避免发生游客滞留现象，景区对游览路线划分A、B票种，及时疏导游客，并通过官网、微信公众号等及时发布各游览区客流量，方便游客理性选择游览路线。

配套设施促景区提档

进入夏季，为方便游客在景区安全饮水，在游客集中的游客服务中心设置两台大型开水器 ，并设有开水、温水、直饮水不同的取水温度。此外，游客中心还配备手机充电站、雨伞、童车、手杖等多项免费服务项目，满足游客需求。景区为游客营造舒适温馨的游览环境，在观光车、索道站检票口设秩序栏，增添休息座椅、遮阳防雨棚，通过完善服务设施，提升景区品质。

八泉峡景区属山岳型景区，为及时应对游客在登山过程中出现摔伤、眩晕、高血压、心脏病发作等各类突发情况，景区除设紧急救援中心和医务室外，还在景区天空之城、索道站售票处配急救箱，登山步道口和下山步道口设温馨提示牌，随时为游客提供医疗救助服务。景区“天空之城”多层透明观光眺台，主体建筑采用全透明钢化玻璃，为避免游客下上下楼梯时眼晕，在每节台阶上粘贴指引标识。八泉峡景区是国家森林公园，全景区内禁止吸烟，景区在大门口设立专门吸烟区，体现景区人性化服务。

贴心服务彰显旅游品质

在确保道路畅通和景区配套设施完善的基础上，景区树立了“不让一位游客在景区受委屈”“突出人性化”“注重精细化”的服务理念，要求员工始终以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客，争取使每一个游客都能高兴而来、满意而归。 在八泉峡，贴心服务体现在每一个细小环节上，温馨的提醒、善意的劝导、耐心的解答…景区工作人员时刻以5A景区标准服务游客，于细节处展现景区服务品质。

在贴心服务的感召下，行动比思想更快，有求必应，乐于助人已成为八泉峡人的本能反应！6月17日，太原游客苏涵在景区游览时突心脏病，在接到苏涵家人拨打的救援电话后，景区医务室杨大夫和景区员工任东东、陈洁、彭飞、邵敏、贾闫沛第一时间赶到现场，在对游客进行紧急救助后，顶着烈日用担架将他抬下山，游客转危为安，非常感激。

八泉峡景区这样的好人好事不胜枚举，据统计，从2014年至今，景区一线工作人员捡到手机、相机、皮包、现金、证件等拾金不昧、及时将物品交还失主之类的事情就有100多件。优美的山水，人性化的贴心服务，使八泉峡赢得广大游客赞誉。