7·6事故天安人寿快速赔付197万元，为客户传递爱和希望

　　2017年7月6日16时04分，河北省围场县半截塔镇什巴克村国道111线附近发生一起大货车与旅游大巴车相撞事故，造成9人遇难，28人受伤。突如其来的灾祸牵动着全国人民的心，更牵动着保险人的心。在此次事故中，天安人寿秉乘“尊正、践诺、透明、快速”的服务理念，主动寻找客户，为投保“天安人寿天保利6号B款两全保险”的遇难客户家属快速赔付保险金共计197万元。

　　得知事故，启动预案

　　2017年7月7日一早，青岛保险行业协会紧急通知辖内各家保险公司，青岛籍大巴车于7月6日16时04分在河北承德发生重大交通事故。天安人寿青岛分公司总经理室闻讯后高度重视，指示分公司即刻启动重大事件应急预案，在向总公司报备后成立了由天安人寿总公司、青岛分公司、河北分公司共同组成的事故工作组，统筹安排河北分公司赶赴现场排查、慰问伤员，同时青岛分公司落实属地受益人情况等，力争尽快落实、尽快推进、尽快结案。

　　主动寻找，锁定客户

　　经过对37名伤亡乘客的认真排查，最终确认仅邵某为天安人寿青岛分公司客户。锁定客户后，青岛分公司第一时间将客户出险情况向青岛市保监局“河北7.6交通事故”联络组进行汇报，保监局对天安人寿主动、快速服务给予了认可，并指示天安人寿在履行保险人的赔付责任的同时，做好家属慰问、安抚工作，避免二次心理伤害。

　　上门服务，暖心宽慰

　　天安人寿青岛分公司主动电话联系邵某家属，并提出上门办理、简化手续、快速理赔等服务举措，家属在感激之余提出“人在河北，待回青岛后再办理相关手续”。青岛分公司尊重家属意见，定期联络家属了解回程安排，在确认家属抵达青岛后预约7月26日上门服务。

　　在服务过程中，家属举止言谈中充满了对家人离去的无奈、物是人非的感念，工作人员与其促膝长谈：“人的离去已无可挽回，但她的爱依然存在，我们就是将她寄托的这份爱传递给您。生活还要继续，希望您能够带着这份爱好好地生活下去，相信这也是她的愿望。”

　　快速理赔，危难真情

　　7月28日，天安人寿将客户生前投保的“天安人寿天保利6号B款两全保险”中的“特定交通工具”5倍意外身故保险金共计197万元给付到账，家属在收到款项后主动致电天安人寿青岛分公司：“感谢天安人寿，危难之际见真情!无妄之灾毁灭了我的家庭，失去亲人的痛苦让我无法像往常一样正常生活，是你们一次一次的主动联系、上门服务，让我真切地感到了温暖，有了力量。家人走了却把爱留下了，感谢天安人寿!”