确保晚点列车平稳有序

8月6日，由郑州客运段成都三组担当的k869次列车，由于西南地区受暴雨天气影响，四川境内因水害受阻不能通行，正在组织抢修。尤其是在略阳至广元之间运行时，一路上走走停停。值班列车长杨少杰立即向段总值班室、车队汇报。加大车厢巡视力度，逐个车厢叮嘱列车员要坚守岗位，加强车门管理工作，勤为旅客送水，耐心向旅客做好解释及服务工作。并通过广播告知旅客停车原因并向旅客致歉，同时立即启动应急预案，详细了解车内旅客去向及人数，并做好重点旅客登记。乘警也在各车厢组织做好列车安全、旅客人身及财物，行李的治安和保卫工作，安抚情绪，维持列车正常秩序。列车在广元站临时停靠3个小时左右，有一些旅客见列车还没有开动的迹象，情绪比较激动地找到列车员质问，经过列车长及各车厢乘务人员的耐心解释，旅客们听说是天灾，虽然心里很着急，但是也表示理解。在漫长的等待中，看着时时刻刻在身边的列车工作人员，旅客们躁动不安的情绪渐渐平静下来，在列车工作人员的带动下，此时的列车就像一个温暖的“临时大家庭”。2017年8月7日22时35分列车到达本趟列车终点站成都站，运行晚点10时30分，在列车滞留期间，成都三组克服重重困难，他们以优质的服务赢得旅客的谅解和肯定，保证了旅客运输安全，确保了晚点列车平稳有序。