天安人寿：用更好的服务创造价值

　　当前，保险业最流行的词就是转型与价值。与大多数2017年才开始转型的险企不同，天安人寿保险股份有限公司早在2015年下半年即提出了“期趸并举，价值成长”的发展战略，加大力度发展期缴型和价值型业务，经过一年半的转型，效果显著。

　　天安人寿的转型之举相当果断，没有丝毫的拖泥带水，从披露的信息中可以看出，天安人寿在2017年首季度就以22.3亿元价值保费超越2016年全年。在续期保费方面，2017年天安人寿个险、银保、经代等多渠道发力，续期保费增长迅猛。截至2017年7月末，天安人寿续期保费65.93亿元，与去年同期5.71亿元相比，同比增长1055%，这展现了天安人寿大力发展价值型业务的硬实力。在公司转型过程中，天安人寿先后推出了多款风险保障型产品和长期储蓄型产品,天安人寿“福满堂”和“吉祥树”系列产品经过时间的检验，已成为市场上备受追捧的热销产品，广受客户好评。另一方面，转型也为天安人寿带来了新的收获，天安人寿全服务的客户总量由2015年底的595,280人发展为2017年6月底的1,730,057人。

　　看到转型带来的“看得见”的经营成果后，如何更好地为广大客户创造价值便成为了天安人寿思考的问题。作为一家专业的寿险企业，天安人寿深知为客户提供优秀的保险产品固然重要，后续的理赔服务却更能为客户创造价值。因此，天安人寿自觉将“尊重、践诺、透明、快速”的理赔服务理念贯穿在日常的每一件理赔案中，从未懈怠。

　　灾难无情，197万保险金传递爱和希望

　　2017年7月6日16时04分，河北省围场县半截塔镇什巴克村国道111线附近发生一起大货车与旅游大巴车相撞事故，造成9人遇难，28人受伤。天安人寿得知消息后，即刻成立了由天安人寿总公司、青岛分公司、河北分公司共同组成的事故工作组，赴现场排查、慰问伤员，同时落实受益人情况，力争尽快落实、尽快推进、尽快结案。最终确认仅邵某为天安人寿青岛分公司客户，天安人寿青岛分公司第一时间主动电话联系邵某家属。7月26日客户家属返回青岛，天安人寿理赔人员简化了理赔手续、主动上门提供服务，并暖心开导客户。7月28日，天安人寿将客户生前投保的“天安人寿天保利6号B款两全保险”中的“特定交通工具”5倍意外身故保险金共计197万元给付到账。家属在收到款项后主动致电感谢天安人寿，并表示会带这份保险所传递的爱和希望好好地生活下去。

　　少儿关爱，极速理赔

　　2016年12月，山东潍坊的王女士为儿子程某购买了“天安人寿健康源2号增强版两全保险”，其中，重疾保额34万元，附加住院费用医疗保额1万元。2017年6月，程某被确诊为罹患白血病，医生告知王女士，初期移植手术及后续治疗费用需近百万。一筹莫展的王女士想起曾为儿子购买过天安人寿的保险，2017年6月30日，王女士抱着一丝希望到天安人寿潍坊中支报案。接报后，潍坊中支高度重视，并协助王女士收集理赔资料;天安人寿对少儿给予了特别关爱，少儿罹患重疾，将给予双倍赔付。7月4日，理赔资料收集完全，68.5万元的理赔款随后就打入了王女士账户中。从6月30日受理报案到7月4日完成68.5万元的赔付，天安人寿仅用了5天。理赔款的及时到账让孩子能够不受高昂医药费的限制及时得到救治，这是让天安人寿倍感欣慰的地方。

　　不负客户信任，综合险种高效理赔

　　青岛的窦先生可以说是天安人寿的忠实客户，他曾于2016年先后购买了天安人寿吉祥树终身寿险(分红型)+天安人寿附加吉祥树终身重大疾病保险(保额16万元)，天安人寿吉祥树终身重大疾病保险(保额16万元)，天安人寿福满堂年金保险(保额5.322万元)，天安人寿无忧意外险(保额20万元)，又于2017年1月投保天安人寿(2014)团体意外伤害保险、天安人寿(2012)团体定期寿险、天安人寿附加(2012)意外团体医疗保险(保额累计24.4万元)。2017年2月5日,窦先生突遇交通事故去世，青岛分公司在接到报案信息后，安排理赔人员全程协助家属集齐理赔资料，于3月23日完成系统立案。经理赔人员认真高效的审核后，于3月27日和28日完成理赔金支付到账。其中，医疗类理赔金给付1.4万元，意外险身故给付18万元，重疾险意外身故理赔金给付33.9万元，投保人意外身故豁免保费18万元，共计给付71.3万元。本案涉及意外身故、医疗、重疾、豁免保险费等多种理赔类型，是典型的综合险种赔案。

　　随着公司转型的成功、服务客户数量的激增，全系统的理赔案件数量有了大幅增加，天安人寿的理赔压力也随之增大，但天安人寿并未因此而降低自身的服务品质。在天安人寿看来，专业、高效、温暖的理赔服务是为客户创造价值的最好体现，而来自客户的认可与信任又是公司价值最真实的反馈。

　　原文链接：http://industry.caijing.com.cn/20170824/4321585.shtml