易号网：双十一前夕 400电话系统紧张备战中

       2017年双十一电商购物节即将到来。与往年不同的是，近期天猫事业群斥资近3000万元打造的天猫400新服务响应体系将助力今年的剁手节，目前该系统正在紧张的调试过程中，期望在今年的电商节中大展拳脚。那么该400电话系统到底有着怎样的优势？国内知名的400电话服务商易号网的工作人员对此进行了解答。

易号网（www.400.cn）告诉记者，目前天猫的服务电话已经升级为4008-608-608，接线人员也已增加到了550余人，而在双十一期间还将继续增员。该系统升级后，不管是杭州地区还是外地区的网购消费者，拨打400天猫热线都只需市话费，并且电话接入效率和维权处理速度也将大幅提升，基本不会出现占线的情况，它将有效的缓解双十一等售后服务比较频繁的时间段客服无法及时应答而出现的纠纷问题。

易号网认为，400电话适比较合售后、售前咨询服务比较多的商家和企业，尤其像天猫、京东这样的大型电商平台，一部专业的400电话服务系统可以帮助平台解决咨询应答问题。因为400电话自带的转接功能，可以让用户拨打一个400号码后，转接到多个预先设定好的固话或者手机中，有效的解决了繁忙时期的占线问题，对于维护客户关系，解决售后纠纷有着很好的帮助。目前各大电商平台以及大型实体企业都逐渐搭建了自己的400电话服务系统，400电话一度出现了一号难求的局面。

对于不少企业来说，400电话不仅仅售后售前的咨询电话，更是助力企业发展的强大武器。它可以设置企业彩铃，有效宣传企业文化和企业简介；可以设置智能导航，让客户自己找到适合应答的部门；可以设置客服评价和来电录音，让企业功有效评价员工的工作态度和成绩，是企业绩效评价的得力助手。400企业热线不但可以成为一个分部的总机，更可作为全国各分支的总机，其简单易记的号码成为了企业的名片，对提升企业形象有着很好的帮助。

易号网告诉记者，随着天猫400电话系统的升级，在双十一、双十二等网购节日中，将给消费者带来更好的售后维护服务，对于打造品牌形象，维护企业信誉有着很好的帮助，这也是众多企业青睐400电话的原因所在。