巴中市信访系统学习党的十九大精神

       新农村商报网四川讯 初冬的一天，在巴中市巴州区一边远乡村坝坝调解会上，乡信访办3名干部与30多位村民一起，面对面调处地界纠纷。面对3户村民拖了5年多的林界、7户村民拖了6年多的地界问题，当天一律摆到桌面上，依据林权证和责任田相关证件，用证据用事实说话，不到3小时，一切水落石出，10户村民相关诉求终于依法作了定论，在调处意见书上一一签字，当场息诉罢访，案结事了。这天，气候虽带有几分寒意，但村民的心里却暖乎乎的。不少村民们奔走相告，拍手叫好。村党支部书记告诉笔者，如今村里化解矛盾纠纷，大都是在坝坝调解会上，拿出依据，村民评议，公开公正，双方同意，当场结案。

过去，巴中市信访系统有个好传统，就是打造群众的事马上办平台。但马上怎么办好办实，需要不断探索提高。在学习贯彻党的十九大精神热潮中，巴中市委群工部（信访局）树立以人民为中心的新理念，打造群众的事马上办全新平台，把“精准服务、事要解决、群众满意”作为信访工作的出发点和落脚点，唱好“三首服务歌”，赢得群众暖心窝。像巴州区一边远乡村坝坝调解会一样，全市村村普遍开花结果。

       一首  唱好“四个当天”歌  让群众“心有所依”

       “四个当天”，是巴中市信访系统联系实际学习贯彻党的十九大精神，进一步提升办事效率的新举措。市委群工部根据新时期坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，坚持以人民为中心，决定对群众来信来访必须坚持“四个当天”办，即当天接访、当天受理、当天交办、当天督查。“四个当天”落到实处，很快取得明显成效。10月下旬以来，全市初信初访办结率达100%，积案化解率快速提升，息诉息访率和群众满意率创新高。

       二首  唱好“四个明确”歌    让群众“心中有底”

       在学习贯彻党的十九大精神热潮中，巴中市委群工部向全市人民庄重承诺：“面对面服务群众，实打实解决问题”。市委群工部说到，全市信访干部办到。在交办信访事项时，各级信访部门做到“四个明确”：“明确谁来解决”，“明确怎么解决”，“明确啥时解决”，“明确解决时限”。“四个明确”不仅层层压实了责任，而且让信访人心中有底，有效避免了信访“空转”现象。信访干部服好务，群众不再跑空路。10月下旬以来，全市信访事项按时化解率达100%。

       三首  唱好“四个不欠”歌  让群众“心服口服”

       办理群众信访事项，关键在落实兑现。巴中市各级信访干部坚持以十九大精神为指导，在增强群众工作本领上下工夫，不忘初心，牢记使命，把党的十九大精神和《信访条例》一并贯彻落实到每件信访事项始终。在具体工作中，努力做到法律、政策、经济、感情“四不欠账”。11月中旬，市委群工部7个督查组深入一线，从当月办结的信访件中随机抽查60多件，办结率和兑现率均达100%，法律、政策、经济全面落实兑现，信访群众心服口服。（吴金伦）