网购退货要转账 原来是电话诈骗

近年，网购给广大市民带来便利的同时，也常常成为不法分子实施诈骗的手段之一。近日，工商银行广州泰康支行成功堵截一起利用网购退货的电信诈骗，避免了客户遭受损失。

当天，该网点大堂经理小符在网点自助服务区指引客户办理业务时，察觉一名正在使用atm的女士神色有异，只见该女士一边用粤语通话，一边在atm的英文页面操作。小符走近发现，该客户正在转账界面操作，但通过交谈内容判断其不懂英文。小符立即回忆起日常工商银行进行的防诈骗培训内容，判断客户可能正在被不法分子“操控”进行转账。就在该女士即将按下英文“确认”键时，小符果断上前劝止，并从atm中取回客户银行卡。待客户挂断手机后，小符马上向客户了解情况。

根据沈女士描述，其日前通过某知名网络平台购买了一些家用电器，不料收货后发现商品存在瑕疵，于是便采取退货措施。而刚刚与其通话的就是自称为该平台负责退款事宜的“客服人员”。在电话中，“客服人员”称该平台是国际化平台，因此针对客户的退款只支持英文页面，并要求沈女士通过银行atm处理相关事宜。听到这里，小符确定这是一起“有预谋”的电信诈骗。为让客户明白事情的真相，小符耐心向其解释atm英文界面各项操作说明，并为客户分析事件经过以及其间犯罪分子使用的手法。经过细心讲解，沈女士终于恍然大悟，随后在小符的陪同下进行了报警。

岁末年初，各类诈骗层出不穷。对此，工商银行提醒广大市民，在办理网购退货时，一定要拨打正规网购平台服务热线，不要轻信来电办理转账，对于银行atm的操作界面不会使用时，应求助于银行工作人员，由银行工作人员提供指引协助，避免上当受骗。