曲阜文明旅游真情服务 “深夜食堂”感动万里朝圣客

新农村商报网讯(通讯员 刘新红 姜会银 翟海鹏) 近日，一封热情洋溢的《表扬信》寄送到了曲阜市旅游局办公室，一段发生在初冬里的曲阜版“深夜食堂”感人故事，也随即在旅游系统传为佳话。

文明旅游结硕果，真情服务动人心。事情发生在11月23日，由山东海外国际旅行社接待的日本入境旅游团一行15人，不远万里来到中国朝圣祭孔。在客人一行从青岛赶赴曲阜的途中，由于高速公路上前方一辆货车自燃，导致高速交通严重堵塞，旅行团大巴车被迫滞留。原定于当天入住阙里宾舍，并在酒店用餐的行程计划，也全部被打乱。心急如焚的领队立即与阙里宾舍取得联系，通报意外情况，商榷解决办法。阙里宾舍领导得知此事后，一面安慰团队不要着急，等待交警处理，一面紧急决策，成立了以销售经理张泗东为组长，餐厅厨师及服务员葛平、杨红雨、孔庆龙、武志国、李茂存、宋楠为成员的七人服务小组，他们放弃休息，自愿加班，密切对接日本旅游团队，不管多晚都要保证客人及时入住并用餐。终于，在经过漫漫等待后，意外事故被妥善处置，交通逐渐恢复。24日凌晨4:30，备受煎熬的旅行团终于风尘仆仆地平安抵达曲阜，一下车客人们便受到了酒店员工的热情接待。妥善入住后，餐饮部门奉上了精美的孔府宴，让饥肠辘辘的国际友人十分感动。散发人文光辉，充满脉脉温情的“深夜食堂”让日本客人终生难忘，对孔子故里肃然起敬。

近年来，曲阜市旅游局立足旅游服务行业实际，以弘扬优秀传统文化为己任，大力弘扬文明旅游，构建诚信旅游体系，先后出台了诚信旅行社评定标准、诚信星级饭店考核标准和旅游系统诚信员工评定标准，制定了评分细则及打分表，建立了包括服务质量、旅游安全、投诉处理、宾客满意度抽查等内容的评定体系，并将诚信旅游服务纳入企业年终考核，定期发布旅游诚信红黑榜，不断优化旅游环境，提高服务水平，规范行业管理和旅游市场秩序。通过建立诚信体系，倡树文明新风，评选美德游客，全力打造出“礼待四方 德传天下”的旅游服务品牌，好人好事层出不穷，文明旅游结出累累硕果。

曲阜市旅游局先后被中宣部、省委宣传部、省总工会列为“四德”建设和职工职业道德建设观摩现场，被授予全国职工职业道德建设先进单位、山东省职工职业道德建设标兵单位，被山东省旅游局等11部门联合授予山东省“德耀齐鲁”道德示范基地荣誉称号，三孔景区、国际旅行社、铭座杏坛宾馆三家单位被评为“全省诚信旅游示范单位”，导游员刘凤、陈万凤被授予首批山东省“德耀齐鲁”道德公民荣誉称号。