巴中市委群工部把党的十九大精神贯彻到每件信访案办理始终

                              落实“三个到位”   提升办信质效  确保群众满意

       新农村商报网四川讯 11月以来，巴中市委群工部（市信访局）把党的十九大精神贯彻到每件信访案办理始终，三个到位落实落细，不断提升办信质效，信访工作公信力明显增强，矛盾上行压力大幅减轻。统计显示，近两月来，全市初信初访办结率、信访积案限时化解率分别达到100%，息诉息访率和群众满意率创新高，信访形势呈现出前所未有的新局面。12月初的一天，一边远山村18位村民来到市群众接待中心接访大厅，提出了土地流传后全面落实相关权益的诉求，要求尽快帮助解决。市委群工部值班干部做到当天接访、当天受理、当天交办、当天督查，给来访群众吃上“定心丸”。这18位信访人刚来时都是一肚子怨气，而离开时向接访干部一致表示谢意，在巴中信访史上写下了崭新的一页——信访人与信访干部一家亲。

       一、以党的十九大精神为指导，信访办理严格规范到位，真正压实责任

       一是严格审核。11月以来，市委群工部在信访工作中践行党的十九大精神，坚持人民为主体，树立群众的事情大于天的新理念，对所有的群众来信来访，由主要领导亲自审核，准确把握情况，及时发现苗头性、倾向性问题，有效区分轻重缓急，严格按照《信访条例》相关规定签批交办，做到有法可依，有据可查。二是充分借力。对于一般的群众来信，经部（局）主要领导审批后直接交办，由责任单位限期办结；对于重要的群众来信，市委群工部及时提请分管领导或主要领导审批，明确责任单位、办理要求、办理时限。三是全面告知。在转交办群众来信时，将信件摘要告知责任单位主要领导，要求及时反馈调查办理情况，同时将办理情况答复来信人，实行阳光办信，确保公开、公平、公正。

       二、以党的十九大精神为指导，信访办理督查落实到位，提高办信质量

       一是网上督查。通过信访信息系统，对责任单位在录入、受理、告知、答复等环节的规范化办理情况进行督查，以程序规范推动办理质量的提高。二是上门督查。对于涉及面广的信访突出问题，通过采取查阅责任单位台账资料、走访具体经办人等方法，全面了解信访问题调查是否全面深入，处理程序是否规范合理，办理结果是否依法合规。三是实地督查。对于疑难复杂信访问题或群众不满意的信访事项，深入问题发生地调查，走访当事人及周边群众准确掌握第一手资料，核实诉求的合理性、办理的合法性，推动问题妥善解决。

       三、以党的十九大精神为指导，信访办理沟通反馈到位，推动案结事了

       一是责任单位面对面反馈办理情况。对于一般信访件，要求责任单位在办理过程中，认真解释法律政策，与信访人面对面协商、面对面沟通。二是信访部门主动约见信访人。对一些重复来信，群众普遍关心的重大信访问题，在审核确认责任单位办理无误的基础上，市委群工部视情联系分管领导或主要领导与信访人见面，在释法明理的同时，听取信访人的意见建议，有针对性地做好思想工作。三是回访时与信访人见面。信访事项办结后，及时进行回访，与信访人一起把处理结果一项一项与相关政策和法律对照，做到准确无误，保证落实兑现。在近两月来的信访实践中，巴中市委群工部深深体会到，坚持把党的十九大精神贯彻到每件信访案办理始终，把信访工作真正做到群众心上，就一定能够确保案结事了，息诉罢访，群众满意。（廖广清）