普速车上的温馨返程路

新农村商报网3月6日讯（记者 张学龙 通讯员 逄海涛）３月４日，青岛客运段值乘的烟台至曹县5018次列车的乘务员们，正在烟台站站台上微笑着迎接旅客。零下３度的天气里，有些乘务员的脸已经被冻红。

8时28分，列车起动后，7号硬座车厢乘务员王松山开始忙着整理行李架。正月十五以来，人们陆续踏上了工作岗位，烟台始发站的客流要比平常要大很多，旅客们带的行李也较多，整理完行李架王松山就已经冒汗了。

　　

把旅客们都安顿好，王松山开始清理卫生。不一会，整节车厢就显得干净整洁，天蓝色的坐席套和亚麻灰色的遮光帘，把车厢映衬的十分素雅。洗漱间的不锈钢洗手盆擦得都能映出人影，就连角落里的垃圾桶也擦拭的锃明瓦亮。

来回巡视车厢的过程中，79号坐席上一个又蹦又跳的小男孩儿引起了王松山的注意。他走过去，微笑着和小乘客聊天，并向家长介绍旅途中照顾孩子的安全注意事项。

在王松山乘务室的桌子上，放着一个印有“便民服务箱”字样的白色塑料箱。箱内整齐地摆放着纸杯、胶带、老花镜、针线包以及青岛、烟台两市的交通旅游图等物品。桌下还叠放着5个蓝色塑料矮凳，以备列车超员时照顾重点旅客。此外，这个乘务室还配备了手机充电宝，随时为急需充电的旅客提供服务。

为使旅客真正感受到良好的环境和优质的服务，这趟列车所属的青岛客运段管内车队在春运期间开展了“从小事做起，把小事做好”活动，从细微处考虑旅客的需求，从细节处提供周到的服务，让旅客体验更美好。