如何运营好收费社群？

从2014年3月创立幸福社开始，我从未想过零门槛建立社群。在我的认知中， “免费”的吸引来的客户流量，很难转化为愿意为价值买单的客户。而纵观互联网行业以及传统行业，“免费”模式往往意味着烧钱模式，最终结果可见一斑。

举个简单的例子：商场或某些公司耗费财力物力所做的促销活动，向大众派发的免费美容美体体验券，免费试听课等等，其转化率究竟如何？我想只有商家自己知道。对于我个人的消费经验而言，我从未享受过所谓“免费”的服务与产品，“免费”模式意味着商家对自己的产品是否能为客户提供应有的价值的不自信，意味着产品设计的不完美。所以，幸福社从一开始就设立了比较高的门槛:1、会员制；2、认同幸福文化价值观；3、热爱学习与成长的人群。

下面分享一下幸福社的创立过程，是如何做到“收费”，并且让社群持续升级的。

1、从自己的资源圈子开始招募第一批收费天使会员。我在39岁生日的时候发了一个愿，发完愿之后我就在微信朋友圈发了一条消息，说我想创建一个社群，我希望它的是商业和幸福的结合——这其实等于是画了用户画像。我希望来社群的人热爱商业，因此从一开始就定义这个社群是收费型社群，会员费12万一年，第一批天使会员可以是5万元的体验价。我试验了一把，五天时间就有39个人报名，所以社群第一批天使会员就是这么来的。

当时，我用幸福来命名社群，但我对幸福的理解还比较模糊，因为幸福这个词听上去有些虚幻，每个人对幸福的定义也不一样。因此我当时把未来的事业地图进行了分类，我热爱文艺、电影、创业、投资，那么我希望进入社群的人都与这几个爱好相关，所以第一批天使会员包括媒体人、影视人、投资人和创业者，人群构成比较丰富，并没有真正定义社群只吸纳哪一类人。我把这几个关键词写出来，把会员费告诉大家，然后在朋友圈发消息看看有什么人愿意跟贴报名，报名后与他们一一电话，他们经过电话咨询后就加入了，人数正好是39人，我们这个小小的幸福社群就正式成立了。

2、满足会员不断发生变化的需求

社群成立之后，我就召集大家在一起碰头开会，刚开始的两个月，大家的想法只是停留在个人成长和交朋友，一个特别简单的社交圈就能满足大家的需求。三个月以后，他们也开始引荐他们的朋友来到社群，在这个过程中，幸福社的会员费也从5万元调整到8万8千元，因为有门槛，社群的会员们从收入到对生活的品质上要求相对比较高，但问题也产生了：有些人追求个人成长，有些人对创业投资感兴趣，社群人数超过60多人，我们发现了不同人群有不同的需求。所以，我们开始分班、分组织，按照个人成长、家庭关系、创业投资分成三个不同的幸福小群体。

我们也遇到了一些问题。大家对于幸福的理解渐渐不一样：追求个人成长的会员们希望心灵蜕变、家庭关系和谐，她们认为这就是幸福；热爱创业的人们希望搞定商业模式、拿到投资，他们才能感到幸福；而热爱投资的人们希望找到靠谱的项目……我们发现，除了在一起吃喝玩乐的时候还有共同的话题外，实际上大家的需求已经不一样了。

3、社群的创始人需要不断学习，升级社群定位、模式及产品

2014年6月，我与国内早做孵化器的一群朋友去硅谷游学，希望能从硅谷学习到最新的模式，让幸福社的生命力更长一些，也能让不同的人群在幸福社获得不同的价值。在硅谷我认识了很多投资人。从硅谷回来后，我们决定要给幸福社重新定位。

在这个过程中，我们也做了一些比较艰难的选择。刚开始进入社群的会员，有些是我的朋友，他们是为了追求个人成长而来，而且有一大半会员是我写的《幸福说》那本书的读者，她们是因书中与亲情、爱情有关的我的个人生命经历而来，总体上他们都是冲着情感而来；经过与团队头脑风暴后，我们还是决定要做跟创业和商业相关的圈子。这是一次小小的调整，也就是说，幸福社慢慢地由一个追求个人成长的圈子，重新定义和升级为一个与幸福和商业有关的圈子。

4、更新社群标签，统一对外宣传

确定完方向之后，我们在对外的宣传和活动、团队成员配备、私董会的学习内容上都做了大量的调整，从过去外界认为的“幸福社是有关个人成长和心灵蜕变”的圈子，直接转变为一个与创业和投资相关的商业圈，我们用了一个季度的时间完成了转变，转变过程确实比较痛苦，但还算顺利，结果还不错。

目前，幸福社已经升级为一个倡导和践行幸福生活方式的共享台。

在我看来，建立一个优质的收费社群，不仅仅是拉人进群那么简单。

真正的考验是如何维系社群，进而为产品持续输出价值。

• 首先要明白什么是社群？
  

社群，是一群有共同信仰，共同兴趣爱好，聚合而成的。每个不同的社群聚合不同属性的用户，源于他们有着共同的属性。

社群运营人员要做的，不仅仅是建群拉人扩大社群规模，更重要的是，不断挖掘群员的需求点以及爱好点，给与解决，从而建立群员之间的强粘性！

运营好收费社群我觉得可以分为以下几部分：

一.确定社群定位

简而言之就是，建立这个社群是做什么的？

那么就要搞清楚以下3个问题：

这是个什么社群？

社群服务于哪一属性的目标人群，给群员带来什么？

这个社群最终目标是什么？

二、锁定目标人群

知道是什么类型的社群后，就要知道社群服务于哪一类的人群，他们都有什么需求。

比如：上班的白领——学习提升需求

年轻女孩——美妆穿搭需求

实体店主——转型互联网，提升业绩需求

三、吸引进社群，并长续发展

知道了目标人群后，就要开始吸引进群，但是要考虑以下几点：

1.人家为何进群？

2.引导进群的因素？

3.进群后怎么做？

4.如何保持群的长期活跃有价值。

————分割线————

这些问题想好后，定好方向，你在社群红利期，会有很好的发展。

我创建的社群，致力于实体店主互联网转型落地，我有专业的团队，做后端的服务，社群爱好者，一起交流！

最近一直在做社群运营的事，分享几点经验：

什么是社群？

在我的定义中，社群是一群有共同目的的人组成的团体。

举几个例子：在线下场景中，大学里的街舞社、文学社、健身社等等。在线上，早睡早起打卡社群、学习社群等等。这些都属于社群的一种。

社群的结构

社群的组成有两种模式：

1.以KOL为首的中心化结构

这种群，一般在自媒体大V那里常见。群主依靠个人影响力圈起一批粉丝转化到社群，当然，粉丝们也是冲着大V的个人IP去的。

2.点对点的去中心化结果

如果说刚才那种结构是“一个老师和多个学生”，那么这种结构就是“人人都是老师和人人都是学生”。这种群生活中随处可见，比如你随便拉了个群商量周围去哪里嗨皮，群中每位成员都可以发表意见，最终确定下来的必然满足大多数人的要求，这便是去中心化。

社群的组成

社群的核心是人，但每个人扮演的角色是不同的，重要性当然也不同。

1.组织者

打造社群规则的人，即群主、管理员等人。

2.思考者（意见领袖）

社群内的KOL，这个KOL是相对的，就好比一个群只有10个人，可能也有3个人一直会发言，这3个人就属于社群的KOL，这样的人越多，自然社群就会越活跃。但是你要相信，所有人都是在不同的场合表现不同的KOL能力的，所以给大家制造一个能发言的社群文化，就会自然引发出现很多KOL。

3.挑战者

为话题制造“势能”的人。他们通常会表达一些非常规的看法，尤其是反对的想法。这些看法往往会制造冲突，并引发剧烈的讨论甚至争论。很多人组织者觉得这样的人很烦，应该被移除。但是事实上，挑战者的出现通常是社群的高潮。因为挑战者的反对意见与思考者的意见形成冲突，会产生矛盾，而矛盾是具有最大可观性和波动性的。

但是如果挑战者的挑战控制不好，也会导致社群出现老鼠屎。所以如何控制得有度，是对组织者很大的挑战，控制得好又能更好地体现组织者的组织纪律。

4.围观者和潜水者

他们占一个社群的80%，吸收着群内20%的思考者创造的价值，对于他们，我们也需要客观看待，毕竟他们是社群的重要组成部分。这跟社区是一样的，20%人在发帖回复，80%在看社区内容，但是社区的整体价值是离不开这80%的。所以这也反向对社群UGC产生的内容有很高的要求。如果特别水，自然也没有阅读价值，没有围观和潜水价

5.索取者

他们以索取为主，不提供价值，“警惕求助者”对社群运营来说是必要的。

如何才能让一个社群生存下来，不至于快速消亡？

1.变着花样刺激，避免新鲜度快速消失，群内搞分享，特别是避免只有分享模式，很容易审美疲劳，想想你们在IP营都玩了多少花样？

2.尽快建立线下链接，让线下见面产生情感认同，延长社群生命力，晒照片也会增加线上社群的归属感。

3.定期引入新鲜血液，特别软妹子，定期淘汰人也是必须的。

4.卖货，好的产品是让社群生命周期变长的好桥梁，但一定是好的产品。

5.一开始，社群不应该太大，要一点点加人，这样才能让老人有机会调戏新人，从而让新人融入社群，找到存在感的地方他才会发言，请回忆一下IP营加人过程。

6.社群管理者发现新人说话，一定要及时冒泡互动，让他觉得受尊重，进而愿意更多发言。

7.群里要有自己的铁粉，一个新话题空降到群里，可以先让他们当“托”引爆第一波讨论。

另外，再说一句，一个群已经死气沉沉，请放弃，按我说的方法重新建。 盘活1个老群的付出超过新建5个新群。