在酒店的眼里,客人就是行走的订单?
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在酒店的眼里,客人就是行走的订单?
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关于这个话题,其实对于任何酒店来说,他们都把顾客都当做上帝来对待的,主要有以下几点原因
1.从经济收入方面考虑,如果一个顾客服务好了,他会产生连锁反应的,他会给你转介绍的,因为“口碑效应”就是无形的广告,它是不需要投资成本的,只要你把细节(比如卫生、顾客的隐私等)做到位,让顾客从内心满意,他就会给你到处宣扬酒店的好处,以后他的同事、邻居甚至陌生人都会记住这家酒店的名称,这就是所谓的“倍增学”原理
2.从情感方面来说,很多高级的酒店,他们都把顾客当做朋友来对待,不会当做订单,做一次性买卖,他们希望顾客每次来这个地方办事都住这里
所以不会出现那种把顾客当做订单来对待的情况!
2019-01-02 10:11:42