如何使商场客流最大化？

我是从事商业策划、营销、招商、运营等全链条的一名苦逼的商业人。从我个人的学习经验中，我觉得商业客流最大化需要从以下几方面进行提升：

第一：内功-业态及品牌组合。商业的业态定位和品牌组合永远是商业的核心内容，空间的打造是锦上添花。客群的定位准确性决定了商场能否最大化的吸引客流。在客群定位的准确性下，围绕客群去设计业态的组合和筛选品牌的组合。这是保证商场长期稳定发展的基石。而且当今时代，零售比例逐渐降低，餐饮、娱乐的比例则逐渐增加。而且据统计现在消费者外出的餐饮消费超过了购物消费。同时儿童相关的消费也变成了家庭的刚性需求。所以很多商场也重点发展餐饮和儿童两个业态。

第二：心法-体验感的空间。随着电商的冲击，足不出户的购物已经成为了一种趋势。但是线下购物中心能够吸引消费者的依然是线上购物无法满足的购物体验，不仅仅是鼠标键盘之间的互动，而是五官的冲击感与身体互动的美妙。上一个十年，消费者的消费快乐来源于物质的满足，而现在消费者的消费快感更多的来自于一次独一无二或者前所未有的体验感。所以越来越多新开的商场，在空间感上营造各种各样的生活或电影场景、室内空间室外化的处理，吸引消费者前往，并延长其停留时间。各式各样的网红打卡的产品或节点设置就变得可以在短期内积聚客流的招式。但是俗话说，设计师的作品永远落后于设计师的审美。消费者也是如此，一成不变的消费场景可能一时满足了新鲜感，但久而久之自然会审美疲劳。所以我个人不建议商场的打造上设置太多固定、不便移动的硬装场景空间，如果商场体量足够大，可以适量拿出部分空间打造文创艺术感，比如天津大悦城骑鹅公社、合生汇21Block街区。

第三：口诀-不定期的主题活动。90后很多已经为人父母，95后已经参加工作，00后已经进入大学，消费群体越来越年轻化，他们的消费需求也越来越多元化。所以商场里需要有可变的功能空间，举办各式各样的针对目标消费客群的主题活动，不断聚集人气。人气越大，知名度越高，商场的曝光率越高，客流量越大。消费客群来了之后发现有适合自己年龄或气质的店铺、网红的餐厅、引人入胜的空间，自然就增加其消费粘性。

最后总结下，除了地段，业态和品牌的组合才是商业经营的核心内容，也是商业成败的关键因素。很多商场层高一般、动线一般、空间也没有新意，但是依旧火爆。但是随着商业竞争越来越激烈，各个商场之间需要树立自己差异化的IP和记忆符号，体验感的空间、网红的产品或互动小品就变得画龙点睛，赚足噱头。不定期的运营活动，最考验商场团队的功底，也是逐渐沉淀人气的必经之路。

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