网购买到假货，卖家不退怎么办？你有这样的经历吗？

7天无理由退货吗！不要给他生那闲气，你只要申请7天无理由退货，如果卖家拒绝你就申请小二介入。你首先说人家卖假货，人家这个店铺就直接就死定了，所以他不可能同意你退款的，换一种方法问题照样解决，更何况真的假的并不是说你说是假的就是假的是吧，你要真说人家是假的，除非你能拿出证据来，费那劲干嘛呀！看不上就直接7天无理由退货你爽她也爽。修改退款协议让他赔付你的运费不就行了吗？

如果买到假货，首先是要保留好证据，然后和商家沟通赔偿事宜，如果商家不予配合，那就去平台投诉，严重侵权的可到相关法律部门处理，当然这可能需要一段比较长的时间，如果想尽快解决，给你推荐一款一键举报一键维权的平台——企卫网，把假货证据线索上传给平台，通过平台各方资源迅速维权，获取赔偿。

假货问题，由来已久，目前国家对于假货也是采取严厉的打击，假货严重危害工商业的发展；

1、什么是假货：假货的渠道有很多种，一般假货会跟侵权问题合计出现，商家想要获得更低的成本，更高的收益，就必定要在渠道和成本上下功夫，侵犯其余商家的权利。

2、怎么鉴定是假货：商品假货目前鉴定渠道有很多种，比如第三方检测机构、品牌商的检测亦或者是工商部门的检测，其中最常用的是品牌商的检测，毕竟商家对于是否是自己的商品更加的熟悉。

3、买到假货怎么办？买到假货，请不要担心，目前线下如果购买到假货，联系购货方，正常商家都会积极主动的处理，线上购买的假货问题，那处理方式就更加方便了，可以直接协商商家发起假货的投诉处理，如商家不同意或者不配合，不管是线上还是线下，都可以直接联系品牌商，货物邮寄给品牌商后，鉴定真假，一旦商家不积极处理同时鉴定出来是假货，那对于商家的会给予顶格处罚。（具体可以参照：中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法）。

货物不对、迟迟不发货、客服态度恶劣甚至骂人····

网购的过程中总有一些奇葩的卖家能让人分分钟气爆炸，遇到这些情况应该怎么应对呢？

一、协商退货，7天无理由不是闹着玩。

除了虚拟产品、书籍报刊杂志、软件、定制商品、服务商品等类目外，现在淘宝均支持7天无理由退货。

也就是说，除了你个人订制的戒指和交的话费等之外，大部分商品都是平台支持退货的，只要商家有承诺退款但拒绝退给你的，就可以申请淘宝小二来处理，一旦被证情况属实，商家就会被平台扣积分处理。

所以，在允许的情况下申请退款，拿回自己的本钱是你维权的第一步，胜算也是比较大的。

二、恶意骚扰维权

淘宝大店和小店混杂，江湖味儿更浓，有些店家的客服态度不友好，遇到正常给了差评或者要求退换货的买家，就大为光火，恶语相加，甚至还会通过各种方式威胁。

遇到这种情况，我们要自己理智一点，不和对方胡搅蛮缠，同时注意留足证据，然后可以发起恶意骚扰维权。

一旦举报属实，维权成功，卖家可以被扣除12分，情节严重的，每次扣48分，而一个店铺常规的只有48分，也就意味着会被淘宝封店。这已经是顶严重的惩罚了，估计没有几个卖家会冒着这样的风险的。

3、保存好旺旺聊天的截图和短信截图，方便上传凭证。

如果遇到天猫小二也和你打太极，躲猫猫，那就有点棘手了，但是，这个时候你千万别放弃，要坚持拒绝他们的处理结果，这样天猫客服就得继续处理你提出的问题。

然后就是重点了：你首先要强烈要求升级投诉，找更高级别的客服继续投诉，并且一定要让客服给你标注好要电话回复你，这才叫回复，而不是通过发邮件，站内信，旺旺等方式。

保留好证据之后，你就可以去消费者协会或者工商局去投诉天猫了，处理完之后，你会收到一个你的申诉受理案件编号，一般七个工作日就会有工作人员给你回复电话，这个时候你就准备好所有证据等待天猫客服给你回复电话解决问题吧。

淘宝说完了，接下来说京东。

京东和淘宝的维权差不多，在协商退货的同时，也可以进行平台维权诉求或者直接找执法部门处理。

第一，向京东内部投诉

1.登录京东商城，和在线客服沟通投诉。

2.打电话京东客服的服务电话：4006065500投诉。

3. 在京东的帮助栏目里选择“申请交易纠纷”进行投诉。

第二，向执法机构投诉

1.如果京东商城不解决问题，如果是质量和售后问题可以向12315（消协）投诉。

2、如果消协投诉调解无效，京东拒不退款、道歉。那你可以走司法途径，用法律手段维权！

唠叨了这么多，网购的防身术你get了吗？不过，希望最好还是不用到的好，毕竟，开心愉快的shopping才是我们的目的。

你当购物平台是摆设？阿里巴巴淘宝天猫有小二，京东也有小二， 当然那种平台贼喊捉贼的就算了，只要你真的买了假货实在找不到投诉的地方那就12315，让工商部门去管理纠察了，假货和劣质是俩个概念，所以平台和国家管理是俩个概念