请问？阿里巴巴平台的商品有质量问题，在阿里巴巴平台投诉维权，靠谱吗？是不是公正？

9月12号，喀什的一位朋友在阿里巴巴平台，买了河南温县的一箱老北京布鞋，22号平台软件的待收货，变成了待评论，朋友很纳闷，因为自己根本没有收过货，也没有收到过任何取货的信息，自己也没有点过平台软件上面的已收货，看发货单还是开始的样子，只有发货日期，也没有物流的联系方法，于是，朋友询问鞋厂客服，客服说，也不知道原因，过了两个小时，客服说，货已到格尔木最多三天就会有人联系，让朋友放心，结果到27号也没有音信，因为自己没有动手，平台显示已经收货，再加上这些状况，朋友也是第一次在网上遇到这样的事，朋友向平台客服反映了此事，客服说，平台显示已收货，是因为时间太长，平台自动变过来的，如果十多天还没有收到货，可以申请售后，退款，朋友申请后，卖方不同意说货在路上，

直到29号12点，才有一个自称货车司机的人联系说，他是顺路有人让他帮忙带的货，它和物流没有关系，让朋友加他的微信，他发个位置去取货，他一会卸完货就过去，朋友觉得有问题，当时不想去，应该从物流公司手里拿货才对，问他装鞋的箱子有没有破损的情况，他说没有，朋友后来就想，自己是为了买鞋子，既然箱子没有破，不论从谁手里拿，拿回来就行了，再说平台软件显示已经收货，自己也是第一次遇到，现在不取回来，万一以后有什么情况？有可能多费口舌，浪费时间，精力，也许会很麻烦，就答应货车司机去取货，一点钟朋友在相约24公里外的地方开始等他，两点半，司机打电话说，路上卡子的交警不让货车过，让朋友过去，朋友过去后，看见路边停个货车，司机在和交警说话，朋友在路边停车的时候，交警喊着不让停，说明情况后，交警让拿上货，赶快走，司机从车上拿下来一个装着东西有点烂的蛇皮袋，说装鞋子的纸箱在里边，让朋友付运费，朋友看不见纸箱的口，想退掉蛇皮袋子验货，司机说，箱子是好的，他是25号从洛阳物流公司自己装的货，她是在给别人帮忙，箱子里边要是有质量问题，他也作不了主，应该找鞋厂，让朋友拿回来慢慢看，因为是乡村道路，本来路就不宽，在停了几辆车？交警让赶快走，朋友觉得司机说的也有点道理，就没有坚持验货，付完运费拉了回来，回来退掉蛇皮袋子才发现，两边纸箱口子的胶带全是开的，鞋子全部没有装塑料袋，里边的鞋子很脏，是用皮筋两只扎在一起的，检查后发现，没有一双鞋子是干净的，一点好处就是数量没少，朋友发现，装鞋的箱子有点大纸箱口只交了一层胶带，也许是，司机装车的时候箱子是好的，因为路途遥远，一路上受到另外货物的挤压和汽车的颠簸，是胶带脱落，明显就是包装不合格，

朋友把情况反映给鞋厂，还发了几张照片作为凭证，鞋厂说，发货的时候

箱子口是封好的，现在开了，和他们没有关系，应该找物流，朋友打货车司机的电话，说明情况，问到了南疆物流的电话号吗打过去，物流说，箱子口开，是因为鞋厂没有包装好，不是他们的责任挂了电话，朋友，第二次又打过去，物流特别凶，说只有一箱货，他们不可能送到喀什来，他们做的都是一百箱以上的生意，只有一箱货还在找他们，对朋友说，想找谁找谁去想怎样就怎样吧，他们是不会管的，第二次挂断了电话，后来又发过来短信，说他们问了司机纸箱子是好的没有开，说朋友是在胡说，因为鞋厂和物流，都说是对方的责任，与自己无关，朋友想讨个说法，在平做了投诉，

投诉后的第二天，鞋厂打来电话说，他们和物流通过了电话，物流的态度不好，也许他们自己心里明白，可能也意识到了什么吧！让朋友用湿毛巾，把鞋子弄脏的地方擦一下，说他们也不赚钱，愿意拿出20块钱作为赔偿，朋友说先试一下，后来朋友在处理鞋子的过程中，发现有10%的鞋子好像是很粗的针，在鞋底的两边扎了很多大小不一样的针眼，也有弯曲长短不一，像划痕一样明显的伤痕，发现鞋子做工也非常糙燥，还有鞋底的边全是白色，湿毛巾擦的效果也不太好，因为是在平台维权当中，平台上让提供凭证，朋友把照片发了过去，并说明了情况，鞋厂在平台上的回答是，他们是经过挑选人工装箱，有一点瑕疵是正常的，后来朋友又仔细检查了十几双鞋子，又发现了几双，不过不是那么明显，朋友把照片再次发给平台，鞋厂在平台回应说，他们鞋子的价格便宜，不可能跟十几块钱，以上几十块钱的鞋子相比，做工粗糙有瑕疵是正常的，朋友回复，不能说价格低就应该做工粗糙，有瑕疵，最基本开始应该说清楚吧，因为朋友对卖家说过，先下一箱的单，如果质量好，以后可以长期合作，卖家也说过同样的话，让朋友看一下质量如果感觉可以，以后长期合作，在阿里巴巴平台上，和他们同样的款式，价格，卖家很多，根据图片上的款式，朋友觉得应该是材料廉价吧！同样在阿里巴巴平台上，为什么很多店？能把库存，地摊，跑量，有瑕疵写在最明显的位置，还有一位店主在朋友下单的时候发过来照片，说有瑕疵，难道别的店主就比他们笨吗？应该是别的店主有责任感才对！鞋厂后来回复说，他们在下页说过是跑量货，朋友再没有去辩论，因为已经很明确了，国家一直在说，商品的价格和主要说明，应该写在最明显的位置，写在不容易看到的地方，或者用很小的字，是不能算数的，严重者等于欺诈，阿里巴巴这么大的平台，又主动让维权，朋友觉得应该明白这一点吧，

在维权的过程中，平台要求，发订单号，订单，发货单，付款单和鞋厂沟通整个的截屏凭证，朋友都发了过去，还要盖有物流红色印章，证明朋友在取鞋子的时候，鞋子有瑕疵的照片凭证，朋友向平台说明了一切情况，没有物流凭证的原因

，向平台提供了，货车司机用微信发位置，付运费，通电话的记录截屏，还有呵物流公司通电话记录的截屏凭证，最后，平台以没有有效物流凭证，证明鞋子有瑕疵为由，平台不受理，投诉结束，

朋友很生气，联系了阿里巴巴客服，客服说他们和投诉不是一个系统，他只能给上边把情况说一下，朋友问投诉电话，想好好沟通，沟通，客服说这个平台根本没有电话，

其实，朋友并不是非要卖家赔偿，关键是觉得这个平台太不严谨，好像是在开玩笑，为什么？物流可以不更新，可以没有联系物流的方式，为什么？软件可以代替买家操作收货，关键是想看一下这个平台会怎样处理？有没有让人信服的一面？到最后，这么明摆着的事情，平台，连多余的话都不说！就这么草率地做了处理，朋友很失望，本人也很失望，这么大的个平台，连个联系电话也没有！真是让人无语!失望……

不知各位朋友对这件事的处理结果，有什么看法？请说说，自己的观点，对阿里巴巴这个平台感觉怎么样？

谢谢

石头:邀请各位朋友